Avagy miért tart itt az ország?

Gondolom már mindenkivel előfordult, hogy valamilyen ügyben megkereste a hivatalt, ügyfélszolgálatot vagy önkormányzatot. Előadta, mit szeretne, pl. hogy nem tud munkaidőben bemenni az irodába mert dolgoznia kell, adjanak időpontot munkaidőn kívül. Vagy nem kapott értesítést a díjtételek növekedéséről, ezért azt nem fizetné ki.

Sikerül elmagyarázni az ügyintézőnek a helyzetet. Az ügyintéző megérti a helyzetet, és igazat ad nekünk, maximális szimpátiájáról biztosít, de NEKI MÉGIS MEG KELL TENNIE azt, amivel nem ért egyet.

Nem ezek a kisebb-nagyobb ügyek abszurditásáról van szó, a kafkai élethelyzetekről, hanem arról, hogy az ügyintéző gépiesen azt teszi, amivel egyébként maximálisan nem ért egyet. Mintha egy robot lenne.

Szerintem ez a gondolkodásmód óriási társadalmi károkat okoz. A normális az lenne, hogy mindenki csak azt teszi meg, amivel egyetért, vagy legalábbis nincs határozottan ellene. Elvégre emberek vagyunk, akiknek a gépekkel szemben morális értékrendje van, alapvetően a jót és igazságot követi. Ha ez megszűnik, akkor onnantól kezdve bármi megtörténhet.

Mert végül is mi tartja vissza az embereket attól, hogy tönkretegyék egymás életét? Ugye ott van a jog, a törvények, és a félelem hogy aki rosszat tesz azt elkapják és megbüntetik. De mi tart vissza akkor, amikor remélhetem, hogy nem kapnak el és megúszom a büntetést? Arra van a vallás. És mert a szüleink úgy neveltek fel, hogy lopni, embert ölni nem szép dolog.

A vallás és a saját erkölcsi tartásunk menti meg a társadalmat attól, hogy anarchiába fulladjon.

Amikor azonban az ügyintéző tisztában van vele, hogy a cége kvázi lopott az ügyféltől, jogtalanul számlázott le tételeket, akkor saját neveltetése, erkölcsi tartása miatt vissza kellene adnia azt a pénzt. Ha nem így tesz, ő is ugyanúgy tolvaj, mintha ő maga lopta volna azt a pénzt (vétkesek közt cinkos aki néma). És ha nincs elég tartása a számára előírt folyamattal az adott helyzetben szembemenni, azzal hihetetlen kárt okoz az ügyfélnek, a cégnek (hiszen az ügyfél perelni fog).

Mert a parancs, az utasítás, a folyamat nem minden. A folyamat csak az élethelyzetek nagy részét fedi le, a kivételeket a folyamaton kívül kell kezelni. Ha ez nincs meg, mert az ügyintézőnek nincs erkölcsi tartása, bátorsága vagy tudása ezt tenni, akkor totálisan mindegy, jó-e a folyamat vagy rossz.

A legtöbb esetben egyszerűen egy rossz főnök áll a háttérben, aki nem ismertette a beosztottakkal, mit és miért csinálnak. Mert ha az ember megértené a miértet, akkor tudná, mit tegyen váratlan helyzetben. És pontosan ilyenkor kellene a beosztottnak tennie valamit, hogy a főnököt helyre billentse. Elvégre nem gépek, hanem emberek vagyunk, Isten és törvény előtt egyenlők.

Amerikára vágyunk. Amerikában ha valaki nem ért egyet az utasítással, mivel az a társadalmi normákkal ellentétes, akkor nem hajtja végre. És ha ebből „ügy" lesz, akkor ő fog nyerni. A társadalom fontos része, hogy ami nem tetszik, azt alulról jövő kezdeményezéssel meg lehet változtatni. Mivel mindenki így gondolkodik, ezért ez valóban lehetséges.

Ahhoz hogy Amerika itt legyen, csak annyit kellene tenni, hogy mi is így gondolkodjunk. Ne hagyjuk a hétköznapokban az abszurd dolgokat megtörténni. És ha elég sokan leszünk, akkor nem fognak abszurd dolgok megtörténni.