ITÉlet

Az emberi viselkedést befolyásolja a körülöttünk élők viselkedése – amit szociális normának hívnak. A gyakorlatban ez azt jelenti, az embereket az motiválja, hogy megfeleljenek a csoportnak (a csoportnormáknak), különösen annak a csoportnak, amellyel azonosítják magukat.

Egy briliáns cikk a HBR-ből (98% of HBR Readers Love This Article) tételesen leírja és megmutatja, hogyan kell a csoportot kezelni a szociális normák, csoportnormákon keresztül.

A lényeg a lényeg, hogy az ember tartozni akar valahová, meg akar felelni a normának, és igazodik a többiekhez. Ha a többiek lopnak, csalnak és hazudnak, akkor ő is. Ha a többiek becsületesek, akkor ő is cikinek érzi a lopást, csalást és hazugságot.

Amit kiemelnék a cikkből, az egy konkrét példa.

2007-ben az amerikai adóhivatal (IRS, Internal Revenue Service) kitalálta, hogy aki szándékosan hamis adóbevallást küld el (azaz csal), azt megbünteti egy extra bírság formájában. (Itt most tessék szétválasztani azt az esetet amikor valaki csal, és azt amikor valaki csak rosszul írt be egy számot, vagy félreértett egy félreérthető szabályozást.)

Az IRS azzal indokolta a bírság bevezetését, hogy nagy számban találtak olyan esetet, amikor az emberek direkt csaltak az adóbevallással.

 Mi lett az eredménye ennek az akciónak?

Az adócsalók száma 22%-kal emelkedett!

Miért?

Mert az IRS ezzel az új szabállyal szándékukon kívül az adócsalást propagálták. Azt sugallták, hogy az emberek nagy része adót csal – és hogy ez a szociális norma.

Az emberek pedig meg akartak felelni a normának – ezért úgy érezték, ha a többiek adót csalnak, akkor ők is.

Mi a tanulság?

Vezetőként nem arra kell törekedni, hogy büntessük vagy elkerüljük a hibákat, hanem arra, hogyan kell jól csinálni. Bad practice helyett best practice-okat kell felhozni.

A rossz gyakorlatokat nem szabad felemlegetni, még akkor sem, amikor büntetést helyezünk kilátásba.

Csakis a jó gyakorlatokat szabad emlegetni, és ezeknek kell megjelenniük – hogy ezek lehessenek a norma.

Tehát a jó vezető jó gyakorlatokat sugároz.

És ebből adódóan: példát mutat.

Mert amit a vezető csinál, ahogyan csinálja, az is szociális norma. Ha akarja, ha nem.

Mitől lenne becsületes a beosztott, ha azt látja, hogy a főnöke korrupt?