Egy tanulságos report arról, mivel foglalkozik a Helpdesk

Az egyik prezentációban bukkantam az alábbi statisztikára.

A Helpdesk által regisztrált bejelentések eloszlása:

              86      Új felhasználó
            621      Jelszó visszaállítás
                0      Hibás felhasználói profil
                9      Alkalmazás nem elérhető
              26      Alkalmazás hiba

Vagyis az összesen érkezett 733 bejelentésből csak 26 darab (3,5%) volt igazi „hiba", a többi olyan egyéb probléma, ami minimális informatikai ismerettel megoldható.

Mondjuk az is szemet szúr, hogy ha a jelszó visszaállítás ilyen gyakori probléma, akkor miért nincs rá valamilyen automatikus folyamat. Ha nem is az összes esetet, de az esetek egy jelentős részét ki lehetne védeni.
Vagy mondjuk egy „le fog járni a jelszavad, változtasd meg" emlékeztetővel.